Co je CRM a proč ho malá firma potřebuje
CRM (customer relationship management) je místo, kde máš přehled o lidech, kteří u tebe mohou nakoupit: kdo to je, v jaké je fázi a co je potřeba udělat dál. Malá firma ho potřebuje ze stejného důvodu jako velká: bez přehledu ti utíkají zákazníci, kteří už byli skoro rozhodnutí.
Tři cesty, jak CRM vést
- Tabulka
- Výhody: Zdarma, hned, nic se neučíš
- Nevýhody: Všechno přepisuješ ručně, rychle zastará
- Klasické CRM
- Výhody: Hodně funkcí, týmová práce, reporty
- Nevýhody: Nastavení zabere dny, kontakty a zprávy musíš přenášet
- CRM v kanálu, kde prodáváš
- Výhody: Data se plní samo z konverzací
- Nevýhody: Hodí se hlavně na jeden hlavní kanál
Nejčastější důvod, proč CRM v malé firmě nefunguje, není špatný nástroj, ale to, že se do něj nic nezapisuje. Proto vyhrává nástroj, který se plní sám tam, kde komunikace opravdu probíhá.
Co má jednoduché CRM umět
- Ukázat, komu máš dnes odpovědět nebo zavolat.
- Fáze obchodu, které odpovídají tomu, jak opravdu prodáváš, ne obecné šabloně.
- Připomínky: kdo slíbil ozvat se a kdy.
- Propojení s platbami, ať víš, kdo už zaplatil a odkud přišel.
- Rozhraní, které otevřeš i na telefonu mezi dvěma schůzkami.
Stačí CRM zdarma?
Na začátek ano. Bezplatné verze obvykle omezují počet kontaktů, uživatelů nebo automatizací. Jakmile začneš mít víc poptávek, než zvládneš z hlavy, vyplatí se platit za nástroj, který ti ušetří čas, ne jen ukládá kontakty.
Když prodáváš hlavně přes Instagram
Koučové, trenéři, tvůrci a menší značky dnes často prodávají hlavně ve zprávách na Instagramu. Klasické CRM tam nevidí a přepisovat konverzace ručně nikdo nevydrží. Pro tenhle případ je lepší CRM přímo nad instagramovým inboxem. Jak takové CRM postavit, popisujeme v článku CRM pro Instagram.
Beo je české CRM pro Instagram: samo seřadí zprávy podle toho, kdo je blízko koupi, hlídá, komu jsi slíbil ozvat se, a spáruje platby s lidmi, se kterými sis psal.
